近日，國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局按照總局統(tǒng)一部署，將開展黨史學(xué)習(xí)教育、“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以及第30個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，把察民情訪民意作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的第一步，以稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用為有力抓手，以推動(dòng)稅收共治為前進(jìn)動(dòng)能，著力提升辦實(shí)事、解難題的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。
深入第一線?悉心聽民聲
扎實(shí)的調(diào)查研究是做好工作的前提。在重慶，稅務(wù)部門紛紛組織黨員干部走基層、到一線，走進(jìn)群眾中去。重慶市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人帶頭走基層，先后3次主持召開區(qū)縣局科所長座談會(huì)，了解基層工作的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，并梳理形成意見建議38條。
綦江區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，走訪企業(yè)生產(chǎn)車間，與納稅人“零距離”深入交流，精準(zhǔn)解答企業(yè)涉稅問題。渝中區(qū)稅務(wù)局組建“黨員+骨干”服務(wù)隊(duì)，走上街頭、走進(jìn)商戶，宣講稅費(fèi)優(yōu)惠政策，并召集商戶代表座談，問計(jì)問需、征集意見建議。
茶葉是酉陽縣實(shí)現(xiàn)脫貧致富的重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。眼下，正值春茶采摘加工期，酉陽縣茶葉企業(yè)迎來一年中最繁忙的時(shí)候。酉陽縣稅務(wù)局開展“當(dāng)渝稅先鋒、辦惠民實(shí)事”稅法宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，組織稅務(wù)黨員干部走進(jìn)茶山、茶園、茶廠，了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)企涉稅需求，助力鄉(xiāng)村振興。
數(shù)據(jù)“抓”問題?精準(zhǔn)摸實(shí)情
大數(shù)據(jù)是查找工作薄弱環(huán)節(jié)、推動(dòng)精準(zhǔn)決策的重要資源。重慶市稅務(wù)部門深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，實(shí)時(shí)監(jiān)測稅費(fèi)政策落實(shí)情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)短板不足，及時(shí)完善政策機(jī)制。
重慶市稅務(wù)局依托線上辦稅平臺(tái)，持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，通過一事一評(píng)、全程體驗(yàn)、跟蹤回訪多種形式重慶稅務(wù)，先后收集納稅人繳費(fèi)人意見建議16條，完善工作方案4個(gè)，下發(fā)有關(guān)文件3份，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
合川區(qū)稅務(wù)局整合升級(jí)二級(jí)納稅服務(wù)熱線，通過數(shù)據(jù)管理、報(bào)表分析歸納總結(jié)高頻難點(diǎn)問題，實(shí)時(shí)向相關(guān)科室反饋，督促形成解決方案?！凹{稅人關(guān)心什么問題，我們就在納稅人直播間解答什么問題，真正實(shí)現(xiàn)想納稅人之所想，解納稅人之所難?！焙洗▍^(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長彭勇表示。
重慶市稅務(wù)部門還利用智能化手段，推行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)減輕納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān)。江北區(qū)稅務(wù)部門上線咨詢監(jiān)控平臺(tái)重慶稅務(wù)，將納稅人的咨詢情況進(jìn)行整理，調(diào)配高峰咨詢時(shí)段工作人員崗位和分布，強(qiáng)化高頻咨詢問題精準(zhǔn)化輔導(dǎo)。黔江區(qū)稅務(wù)局通過線上二維碼發(fā)放問卷，收集納稅人繳費(fèi)人意見建議。
“在調(diào)查問卷中，我提出了加快申報(bào)作廢業(yè)務(wù)辦理速度的建議，沒想到稅務(wù)部門很快就作出響應(yīng)，現(xiàn)在申報(bào)作廢、三方協(xié)議簽訂、涉稅證明查詢等20項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)都無須再取號(hào)等待，即辦即走。”重慶凱美物業(yè)管理有限公司黔江分公司財(cái)務(wù)人員張瑋瑋說。
“體驗(yàn)師”請進(jìn)門?共治聚合力
重慶市稅務(wù)局在全市范圍內(nèi)擴(kuò)充招募稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師1300余名，通過沉浸式、全方位體驗(yàn)辦稅服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。
兩江新區(qū)稅務(wù)局邀請轄區(qū)內(nèi)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、律師及多名企業(yè)代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，開展“成渝經(jīng)濟(jì)圈稅收營商環(huán)境體驗(yàn)師”活動(dòng)，并現(xiàn)場召開座談會(huì)，面對(duì)面征求意見建議?！绑w驗(yàn)師從自身角度出發(fā)，針對(duì)兩地通辦中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提出意見建議，幫助我們優(yōu)化服務(wù)。”該局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師劉驥表示。
重慶各區(qū)縣稅務(wù)局立足實(shí)際，與當(dāng)?shù)卣块T、民間團(tuán)體搭建有效溝通平臺(tái)。沙坪壩區(qū)稅務(wù)局與當(dāng)?shù)厣虝?huì)共同籌劃稅企“連心橋”活動(dòng)，搭建起稅企綠色直連通道。萬盛經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合當(dāng)?shù)貓@區(qū)管委會(huì)，邀請20家企業(yè)財(cái)務(wù)人員現(xiàn)場座談，征集意見建議20余條。武隆區(qū)稅務(wù)局走訪區(qū)生態(tài)環(huán)境局，圍繞環(huán)境保護(hù)稅征收、數(shù)據(jù)共享等進(jìn)行交流探討，形成長效聯(lián)絡(luò)機(jī)制。
重慶市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市稅務(wù)系統(tǒng)將深入貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》要求，持續(xù)深化拓展稅收共治格局，增加問計(jì)問需的深度和廣度，提升服務(wù)精細(xì)度，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
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