長白山稅務局始終以納稅人需求為立足點，努力提高辦稅效率，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，形成“網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體辦稅協(xié)同”的辦稅服務新格局，極大提升了納稅人滿意度納稅服務，為地域經(jīng)濟發(fā)展貢獻稅務力量。在2020年度吉林省納稅人滿意度調(diào)查中，該局位列全省第一名。
以“最簡”審批幫扶企業(yè)渡過“最難”
“是優(yōu)質(zhì)的稅收服務和滿滿的稅收‘紅包’給我們注入了強心針。”對政策紅利帶來的利好，玉海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務蘆丹丹感慨良多?！霸?020年疫情嚴重公司艱難時期，我們申請的300多萬留抵退稅從受理到審批用了不到3天的時間，簡易的資料受理和減稅紅利讓公司發(fā)展的信心和底氣更足了！”
為了讓企業(yè)“不跑少跑、一次辦好”，長白山稅務局進一步探索簡化辦稅流程，壓縮辦稅時間，減少報送資料和環(huán)節(jié)，促進“最多跑一次”改革見實效、見長效，用好案頭分析和大數(shù)據(jù)信息，按下“非接觸式”審核審批的“快進鍵”。依托“全程網(wǎng)上辦”清單、“最多跑一次”清單和掃“碼”告知，精準抓住納稅人的痛點、難點和堵點，利用微信、支付寶等小程序，拓展納稅人辦稅繳費渠道。在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上“不停腳步”，不斷推實招、出真招。
以“最佳”體驗展現(xiàn)辦稅環(huán)境“最優(yōu)”
長白山稅務局不斷對辦稅大廳進行升級改造，對功能區(qū)域進行人性化設置，合理布置了咨詢輔導區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)以及電子稅務局體驗廳等；配備專職導稅員，指引輔導納稅人辦理各種涉稅事項；加設咨詢電話，緩解征期電話咨詢繁忙問題，同時建立微信交流群，為納稅人提供了業(yè)務咨詢的交流平臺。辦稅大廳咨詢員曹宇說，“作為‘輔導員’，我們堅決保證吃透每一個政策，將稅收政策及時準確地傳遞給每一位納稅人?！?/p>
近年來，長白山稅務局全面推廣“一窗式受理、一站式服務”，嚴格落實預約辦稅、延時服務、首問責任、容缺辦理、一次性告知、限時辦結(jié)等各項辦稅服務制度，通過建立“好差評”制度，向納稅人繳費人發(fā)放需求調(diào)查問卷，準確了解納稅人繳費人對納稅服務的感受和訴求。
以“最快”效率推進辦稅感受“最好”
“您好！您是要辦理發(fā)票增量業(yè)務嗎？現(xiàn)在這個業(yè)務在電子稅務局就可以辦理了，不需要取號排隊?！?/p>
前來辦稅的陳秀艷女士最近剛開了一家賓館，發(fā)票需求量較大，在導稅員的引導下，利用電子稅務局提交發(fā)票增量申請，窗口直接審批辦理，全程只用了3分鐘的時間，納稅人無需多等待，即辦即走，實現(xiàn)辦稅服務大廳與納稅人的雙向減負。
“聽說1月份是大征期，我一大早就來到了辦稅大廳，還擔心需要排隊很久才能辦理完，沒想到效率這么高，我可以回去籌備賓館的其他事情了?！标惻繉Υ舜螛I(yè)務辦理滿是夸贊。
納稅人紛紛點贊的背后，是國家稅收改革紅利效果的不斷顯現(xiàn)，也是對長白山稅務局竭誠做好服務的最高榮譽?！胺e極探索推行‘最多跑一次’納稅服務，大力推進‘全程網(wǎng)上辦’，就是希望能夠讓更多的納稅人繳費人‘多走網(wǎng)路、少跑馬路’。”長白山稅務局納稅服務科科長王海巖說到。“我們將在提升辦稅服務效能上‘下苦功夫’，讓納稅人繳費人不僅獲得感更足，體驗感也要更好?！?/p>
2021年，是“十四五”的開局起步之年，長白山稅務局將通過多舉措抓服務，精細化抓落實，緊跟新需求、迎接新挑戰(zhàn)、破解新難題，實現(xiàn)服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結(jié)果零投訴的良好局面，努力打造讓納稅人、繳費人更加滿意的納稅服務品牌。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王慧群 通訊員：霍衛(wèi)晨 圖片來源：長白山稅務局
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