1、AI客服機器人輔助人工提高效率：無論是哪個行業(yè)，在用戶咨詢這一環(huán)節(jié)中都會遇到咨詢量大并且非常常見的問題，這個時候企業(yè)肯定是不會采用人工客服查找回復的方式，因為效率實在太慢。而是通過客服系統(tǒng)智能AI自動回復來解決客戶疑問，這樣不僅能夠為企業(yè)節(jié)省更多的人力成本，還能夠有效提高用戶滿意度。另外在使用智能AI自動回復功能的基礎(chǔ)上，除了保證回復的速度，企業(yè)還需要考慮到回復答案的精準度。
因此企業(yè)可以在統(tǒng)計一些常見問題之后建立一個完善的知識庫，即智能AI可根據(jù)用戶問題中的關(guān)鍵信息在知識庫中搜索標準回復，提高回復的精準度。在用戶咨詢過程中，人工客服也能夠引導客戶進入知識庫來尋找答案，減輕客服工作壓力。
2、精準高效的快捷回復：一般提到在線客服，其中最重要的一個功能就是快捷回復。它既能夠為企業(yè)提供規(guī)范統(tǒng)一的標準回復，又可以設置個性化的客服專用快捷語回復，在咨詢量大的時候客服還能直接根據(jù)關(guān)鍵詞進行智能檢索稅務咨詢在線人工服務，輕松點擊對應的標準快捷回復進行應答，提高客戶服務效率。
3、多種在線會話分配方式：許多企業(yè)在業(yè)務量高峰期、或者是業(yè)務工作復雜時，會給企業(yè)客服團隊分類，區(qū)分各個不同的技能組?，F(xiàn)在新的會話分配規(guī)則也在不斷豐富以滿足企業(yè)及用戶的需求，一般可以用戶咨詢業(yè)務類型來劃分稅務咨詢在線人工服務，例如咨詢客服、售后客服等，再或者是按順序分配、隨機分配以及熟客優(yōu)先原則分配給上次接待的客服等一些分配模式，保證客戶工作的延續(xù)性以及使用戶服務更具有針對性。
（二）清晰有效的客服管理方案
1、客服工作實時監(jiān)控：是指管理人員可以在實時聊天監(jiān)控中可查看客服人員會話內(nèi)容，還能實時監(jiān)控到來訪統(tǒng)計、聊天入口統(tǒng)計、在線坐席統(tǒng)計等指標，方便團隊管理者隨時了解到客服團隊的工作情況。
2、標準化的報表數(shù)據(jù)：是指企業(yè)客服管理人員可以實時了解到客服平均會話響應時長、服務時長、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，來結(jié)合考量人工客服的工作水平。并且可以通過完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，更準確的反映出客服工作中存在的問題。再由管理人員來對評價較低的會話進行分析，改善客服工作流程。
3、客服工作智能質(zhì)檢：再者就是通過系統(tǒng)標準化的質(zhì)檢功能與報表，來有效考察客服團隊的服務質(zhì)量。具體是指智能客服系統(tǒng)可以對客服人員的工作時間、空閑狀態(tài)、用戶排隊情況、響應時間等信息進行詳細記錄，再將客服對話內(nèi)容進行仔細分析，根據(jù)企業(yè)設置好的質(zhì)檢規(guī)則與識別結(jié)果進行比對，對會話關(guān)鍵詞、客戶滿意度、敏感問題等進行多角度分析。
并且智能質(zhì)檢還能夠判斷對話者的語氣，利用情緒檢測、語速檢測等技術(shù)，對客服人員和訪客的情緒進行測定。從多方面有效考察客服團隊的日常工作情況，方便管理人員對團隊服務質(zhì)量的統(tǒng)一管理，有針對性的去改善服務流程。
（三）為客戶提供更貼心的服務
另外，還有一個最重要點則是人工客服能夠?qū)崟r站在客戶的角度出發(fā)，在服務上要更區(qū)別于智能AI，只是一味的提供回復，而是需要在保證回復準確的前提下，提供更溫暖的客戶關(guān)懷。并且需要保持樂觀的心態(tài)去解決遇見的各種問題，去為客戶提供最專業(yè)的服務。
以上則是為大家介紹了目前企業(yè)保障客戶服務質(zhì)量的一些方式，除了智能客服系統(tǒng)強大的功能輔助，去保障用戶接待率與問題解決率，更重要的還需要企業(yè)客服團隊自身的水平，站在用戶的角度來提供更專業(yè)的服務。
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