內(nèi)訓(xùn)課程(內(nèi)訓(xùn)師課程)

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)課程

如何通過行動(dòng)學(xué)習(xí)將外部培訓(xùn)課程“內(nèi)化”，在課程開發(fā)中做到學(xué)和做的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，推動(dòng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。以下是YJBYS小編帶來的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。

第一階段：課前準(zhǔn)備

1確認(rèn)開發(fā)主題

由人力資源部門根據(jù)實(shí)施此次課程開發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢機(jī)構(gòu)充分溝通，從各營(yíng)業(yè)部實(shí)際需要――組織需求出發(fā)，依據(jù)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷崗位及管理崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問題――學(xué)員需求，共同定制課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的主題。例如，主題之一是“新員工培訓(xùn)課程開發(fā)”，據(jù)此設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)部新員工培訓(xùn)課程，課程包括兩大類：一是營(yíng)銷類，包括準(zhǔn)客戶開拓技巧、大客戶營(yíng)銷技巧、客戶面談與溝通技巧等課程;二是自我管理類，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營(yíng)銷人員自我潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)、時(shí)間管理與工作計(jì)劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。

2明確進(jìn)度和成果

此項(xiàng)目要求在6天內(nèi)達(dá)成預(yù)期的課程開發(fā)任務(wù)，編制相關(guān)執(zhí)行進(jìn)度表，以及任務(wù)清單，并且及時(shí)考核成果。核心成果是“三大件”+“一會(huì)”：“三大件”是指成果物――課程大綱、課程講義和課程講師手冊(cè)，“一會(huì)”是指學(xué)會(huì)講解。之所以這樣要求，是因?yàn)椋菏紫?，透過行動(dòng)學(xué)習(xí)讓課程開發(fā)者能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)分享給團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)也能夠吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的想法，豐富教學(xué)內(nèi)容;其次，項(xiàng)目小組成員透過自己親自參與，能夠知道這些培訓(xùn)內(nèi)容的由來，在未來的培訓(xùn)過程中可以更清楚地授課;再次，成果以固定的格式呈現(xiàn)出來，有利于公司的知識(shí)管理，節(jié)約公司課程開發(fā)的成本。

3篩選參訓(xùn)人員

此項(xiàng)目成員為：由人力資源部門作為發(fā)起人，培訓(xùn)經(jīng)理作為召集人，外部專家作為催化師，各組選派一名組長(zhǎng)，各盡其職，與學(xué)員共同開發(fā)完成組織要求的成果。學(xué)員必須曾經(jīng)參加過TTT一內(nèi)部講師初級(jí)以上課程培訓(xùn)，同時(shí)必須是通過本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師課程開發(fā)的理論考試為主，面試主要了解學(xué)員參加本次項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛培訓(xùn)事業(yè)，以及個(gè)人未來職業(yè)規(guī)劃等方面，綜合評(píng)比確認(rèn)資格。

4匹配調(diào)研方式

此項(xiàng)目采用的是問卷調(diào)研，收集各組員對(duì)項(xiàng)目的意見，主要包括4個(gè)方面：開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)方式、主要問題及其他意見。其中，開發(fā)內(nèi)容部分，創(chuàng)新地采用了知識(shí)點(diǎn)頻次統(tǒng)計(jì)方法，也就是說根據(jù)組員對(duì)知識(shí)點(diǎn)提到的頻次，來決定哪些知識(shí)點(diǎn)作為重點(diǎn)開發(fā)。

5組織項(xiàng)目執(zhí)行

依據(jù)前期調(diào)研資料，準(zhǔn)備項(xiàng)目引導(dǎo)手冊(cè)，分組確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，選出組長(zhǎng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，組長(zhǎng)不僅需要有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，而且在責(zé)任心、上進(jìn)心、主動(dòng)性、學(xué)習(xí)熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

第二階段：課中執(zhí)行

1公布注意事項(xiàng)

培訓(xùn)經(jīng)理公布團(tuán)隊(duì)需要注意的事項(xiàng)：由外部專家指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行講解、示范及審核;由組長(zhǎng)依據(jù)需要開發(fā)的主題主持討論，每組選出一名組員負(fù)責(zé)記錄分享的成果;任務(wù)必須按各步驟要求的時(shí)間完成，每個(gè)步驟外部專家都會(huì)引導(dǎo)――指導(dǎo)――輔導(dǎo)――示范教學(xué);在某些重要步驟，會(huì)請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)演練，譬如教學(xué)手法應(yīng)用;某一課程開發(fā)的當(dāng)日必須產(chǎn)出“三大件”+“一會(huì)”等。

2成果考核說明

開發(fā)成果由人力資源部組織公司管理層、各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，以及外部專家共同考評(píng)，考核內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否符合要求;講義是否清晰美觀;講師手冊(cè)是否詳細(xì)完整與配套;現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練授課氣氛及授課方法與技巧等，據(jù)此評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀學(xué)員。

3學(xué)員選定課程

學(xué)員按照項(xiàng)目要求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以及營(yíng)業(yè)部崗位素質(zhì)模型決定課程主題，在選課過程中遇到需要外部專家協(xié)助的，都及時(shí)與專家進(jìn)行溝通，同時(shí)也吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)中組員的意見，分享心得。

4確認(rèn)開發(fā)課程的目標(biāo)

首先確定課程的一級(jí)目標(biāo)，目標(biāo)的制定是為了課程開發(fā)后能夠滿足組織的要求、未來授課學(xué)員的實(shí)際需要，同時(shí)也會(huì)考慮受訓(xùn)學(xué)員的層級(jí)與職能，以及學(xué)員在將來日常工作中可能會(huì)遇到的問題。例如營(yíng)銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標(biāo)，最終確定為：認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)與前景;認(rèn)識(shí)自我價(jià)值、樹立人生目標(biāo);公司對(duì)卓越證券營(yíng)銷人員的期許。在大家討論后內(nèi)訓(xùn)課程，淘汰非關(guān)鍵性的一級(jí)目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)課程，如圖1，確定自己的階段性目標(biāo)不應(yīng)成為課程的一級(jí)目標(biāo)。而且在討論和分享課程目標(biāo)中一定遵循行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理，即反思一一行動(dòng)一一再反思――再行動(dòng)。

5團(tuán)隊(duì)擬定課程大綱

在外部專家的引導(dǎo)下，對(duì)課程一級(jí)目標(biāo)進(jìn)行分解，也就是找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和方法。如圖2營(yíng)銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標(biāo)之一是，認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)前景，那么如何才能達(dá)到呢?課程內(nèi)容主要有：對(duì)證券行業(yè)的回顧與展望;員工從事營(yíng)銷工作的熱情激發(fā)、潛能挖掘等。

6完成課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖

課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖，就是對(duì)課程大綱二級(jí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)再進(jìn)行展開，采用的思維方式主要為頭腦風(fēng)暴和定向聚斂，開發(fā)的工具為系統(tǒng)圖法和特性要因圖法(又稱為魚骨圖或因果圖)，通過不斷地提出問題、不斷地解答問題，從而開放思維空間，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧，并由記錄員作好記錄。定向聚斂法，就是對(duì)相同觀點(diǎn)和想法不斷歸納聚斂，最終形成核心的內(nèi)容，在此階段主要是收集案例，凝聚觀點(diǎn)，討論如何對(duì)二級(jí)目標(biāo)進(jìn)行授課，確認(rèn)課程二級(jí)目標(biāo)需要講哪些內(nèi)容，并且對(duì)其進(jìn)行整合。在這個(gè)階段，專家會(huì)輔導(dǎo)各組討論與開發(fā)，同時(shí)會(huì)將各組對(duì)一個(gè)課程的最后討論結(jié)果再進(jìn)行收斂，確認(rèn)開發(fā)出來的內(nèi)容是否能夠滿足要求。

7教學(xué)手法的選擇

課程教學(xué)手法，主要思考采用什么教學(xué)方法來呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)目的`，同時(shí)能夠讓學(xué)員更容易接受。根據(jù)不同的課程需求，其教學(xué)手法也有差別，外部專家會(huì)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)不同的需求進(jìn)行演示，例如：透過實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案;改變行動(dòng)與態(tài)度，開發(fā)創(chuàng)造性需求，提升解決技術(shù)或管理的能力需求;測(cè)驗(yàn)量表與問卷之運(yùn)用;課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧;活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)等。

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