內(nèi)訓師，就是為企業(yè)內(nèi)部員工進行培訓的授課老師。通常情況下，內(nèi)訓師本身就是企業(yè)的員工。目前，我國國有商業(yè)銀行和部分股份制商業(yè)銀行基本上都建立了自己的內(nèi)訓師隊伍，部分金融機構還建立了專門的培訓學校，培訓學校的培訓師隊伍很大一部分就來自于先前建立的內(nèi)訓師隊伍。內(nèi)訓師不僅是企業(yè)人力資源培訓的重要資源，而且是建立學習型組織的助推器。農(nóng)村商業(yè)銀行由農(nóng)村信用社改制而來，改制后的農(nóng)村商業(yè)銀行面臨著更加嚴格的監(jiān)管，這就需要全體員工不斷學習新的業(yè)務、新的規(guī)定和新的理念。隨著改革后農(nóng)村商業(yè)銀行的快速發(fā)展，加強人力資源管理、培養(yǎng)高素質人才隊伍就成為改革發(fā)展的迫切要求。
一、農(nóng)商行內(nèi)訓師的甄選
農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)訓師的甄選，需要關注三個方面：銀行人、內(nèi)行人、專業(yè)人。
所謂“銀行人”，是指內(nèi)訓師候選人必須是在農(nóng)商行工作的時間比較長，至少3年以上，這樣才能保證其對農(nóng)商行足夠了解，并保證其傳遞知識的真實準確性。同時，只有候選人對農(nóng)商行充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓活動中充滿激情，為農(nóng)商行的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己的全力發(fā)光發(fā)熱。
所謂“內(nèi)行人”，是指內(nèi)訓師候選人必須具備深厚的理論基礎或者專業(yè)的技術水平。內(nèi)訓師既可以是管理人才，也可以是業(yè)務骨干。由于“內(nèi)行人”廣泛受到廣大員工的普遍認可，從而避免員工可能對內(nèi)訓師產(chǎn)生抵觸情緒。此外，“內(nèi)行人”對銀行有比較深入的了解，他們能夠給銀行留下寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過培訓讓更多的員工學習到優(yōu)秀的知識，從而提高銀行員工的整體素質。
所謂“專業(yè)人”，是指內(nèi)訓師候選人必須具備一定的專業(yè)基礎。作為一名內(nèi)訓師，其核心職能就是通過培訓活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓師潛質等。個人動機，要求內(nèi)訓師要把內(nèi)訓看成是一個傳授和自我學習提高的過程，也就是學習與被學習的過程；文化程度，要求內(nèi)訓師在知識含量上要做到量大面廣，內(nèi)訓師的知識面要盡可能的涉及到更多的領域；培訓師潛質，要求內(nèi)訓師要具備較強的個人魅力，超強的溝通、演講及組織能力等。
二、農(nóng)商行內(nèi)訓師隊伍建設的主要問題
與其他商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)訓師體系建設起步較晚，內(nèi)訓師隊伍的力量還很薄弱，在實際工作中，還存在著一些問題。就目前而言，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)訓師隊伍的建設現(xiàn)狀可以總結為“四重四輕”。
一是重組建輕管理。進行改革后的農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)強烈地意識到了內(nèi)訓師隊伍建設的重要性，但對于內(nèi)訓師的管理還很不規(guī)范，往往是把工作重點放在了選拔組建上，選拔組建后，如何實現(xiàn)系統(tǒng)化、體系化、精細化的管理，成為了最重要但卻被忽視了的環(huán)節(jié)。由此，就很容易造成內(nèi)訓師隊伍渙散，士氣低落，使得內(nèi)訓師隊伍的整體效能大打折扣。內(nèi)訓師的選拔，通常是行內(nèi)的管理人員或業(yè)務骨干，他們通常分屬于某一個部門，沒有體系化的管理，內(nèi)訓師就變成了擺設，在進行業(yè)務培訓時，仍然是對業(yè)務最為熟悉的相關部門進行，內(nèi)訓師在行內(nèi)就失去了其應有的作用。
二是重演輕編導。內(nèi)訓師，在整個培訓過程中，扮演著編劇、導演和演員的角色，簡言之，內(nèi)訓就是一個自編、自導、自演的過程。而在實際工作中，內(nèi)訓師在培訓時往往只是關注了自己的授課技能和授課內(nèi)容，忽視了課程開發(fā)和現(xiàn)場管理能力的培養(yǎng)。如何在有限的準備時間內(nèi)，將上級的政策、文件，新的業(yè)務產(chǎn)品信息進行有效的解讀，然后把它轉化為一門課程，在規(guī)定的時間內(nèi)將相關的內(nèi)容傳授給其他同事，這不僅僅要求內(nèi)訓師具有較強的信息分析能力、溝通表達能力和授課技巧，而且要求內(nèi)訓師具有結構化思維、課程開發(fā)與編寫能力、課件制作能力、較強的溝通能力和語言表達能力等。
三是重共性輕個性。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)的培訓主要以業(yè)務培訓為主，也就是知識類培訓。這類培訓主要以集中授課方式為主，培訓師通常是在臺上照本宣科，學員在臺下昏昏欲睡，培訓互動性、實踐性不強，培訓效果很不理想。在實際工作中，對內(nèi)訓師的培養(yǎng)采取集中培訓、集中測評的方法，采用相同的內(nèi)容、工具，就會輕視講師的個性和個體能力特點，不能做到因材施教；另外也缺乏分層分級管理，所有講師“一刀切”的情況較為嚴重。如何做到培訓方式的豐富化，促使學員都能學有所獲、學有所用，需要充分發(fā)揮內(nèi)訓師的個性特點。
四是重培訓輕輔導。農(nóng)村商業(yè)銀行的培訓往往就是知識類的灌輸，僅僅依靠內(nèi)訓師的培訓，是無法解決實際工作中遇到的問題的。事實上，學員在隨后的業(yè)務辦理過程中，仍然會出現(xiàn)這樣或那樣問題，這樣就需要內(nèi)訓師繼續(xù)給予專業(yè)的輔導。但是，實際上，內(nèi)訓師在培訓后，就被“束之高閣”，實際問題仍然由相關業(yè)務部門予以解決。
三、農(nóng)商行內(nèi)訓師體系建設的措施
針對農(nóng)商行內(nèi)訓師建設過程中存在的“四重四輕”問題，加強農(nóng)商行內(nèi)訓師體系建設，應該從以下幾個方面進行。
一是加強管理。制訂內(nèi)訓師管理及內(nèi)部培訓工作管理制度。從內(nèi)訓師的甄選、培養(yǎng)、培訓、技巧等方面進行規(guī)范。有了制度的要求，就有了一個導向，便于工作的進一步展開。內(nèi)訓師應該要求在各個部門間輪崗，熟悉行內(nèi)各項業(yè)務政策，行內(nèi)培訓盡量由內(nèi)訓師進行，不但要給內(nèi)訓師提供學習的平臺，還要給內(nèi)訓師提供實踐的平臺，這樣才能不斷提高內(nèi)訓師隊伍的技巧能力，使培訓達到預期效果。
二是加強內(nèi)訓師的“編導”能力。要把編導能力納入內(nèi)訓師考核機制，實行優(yōu)勝劣汰，內(nèi)訓師在準備培訓課程時，要有明確的課程目標和課程大綱，形成課程講義，授課過程中要具備現(xiàn)場控制的能力，能夠以豐富多彩的形式開展授課。要定期對內(nèi)訓師進行相關培訓，并對其課程進行評估，以此不斷提高內(nèi)訓師自編、自導、自演的能力。
三是加強內(nèi)訓師的個性化發(fā)展。現(xiàn)階段，農(nóng)商行的培訓因為其內(nèi)容的知識量太大，很多內(nèi)訓師在培訓時，只是把制度搬到了講義上，照本宣科，臺上老師念的毫無抑揚頓挫之感內(nèi)訓師，臺下學員已經(jīng)昏昏欲睡，這種培訓絲毫達不到培訓的效果。內(nèi)訓師體系建設要更加關注內(nèi)訓師的個性化發(fā)展，內(nèi)訓師要更加關注如何使課程能夠更生動，這不僅要求內(nèi)訓師具有“編導演”的能力，還要求內(nèi)訓師在上課過程中有更多個性化的東西，摒棄共性，讓課程能夠更生動、讓學員能夠更主動、讓效果能夠更明顯。
四是加強內(nèi)訓師的輔導作用。內(nèi)訓師對于學員的培訓，不僅僅只是課程上的培訓，更重要的是學員在實際工作中對培訓知識的應用。農(nóng)商行應將培訓視為一項系統(tǒng)性工作，有計劃、有目標、有步驟的進行。一名內(nèi)訓師接受一項培訓任務后，他的工作流程可以規(guī)范為以下過程：1）明確此次培訓的目標；2）分析、研究課題，收集相關資料或學習、掌握上級提供的資料；3）根據(jù)培訓任務對課時的要求編寫講義和具體授課計劃；4）制作必要的課件，并形成講義；5）授課；6）與學員交流，了解培訓效果；7）進行總結，接受考評；8）對學員培訓知識的應用進行后續(xù)跟進。在實際工作中，往往會忽略掉第八個步驟，這個步驟恰恰是培訓的最終目的。內(nèi)訓師應親自到網(wǎng)點不斷地進行調(diào)研，不斷地聆聽基層的聲音，并反饋到自己的課程中，便于再培訓的進行。只有經(jīng)過培訓、再培訓，才能達到內(nèi)訓的預期效果。
培訓，決定了企業(yè)的發(fā)展速度。隨著金融市場的不斷加劇和改革的不斷深入內(nèi)訓師，培訓發(fā)揮的作用也越來越重要。只有不斷完善內(nèi)訓師體系的建設，加強人力資源管理，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，才能不斷提升農(nóng)商行的人才競爭力，加速農(nóng)商行的改革發(fā)展。
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