服務(wù)質(zhì)量是代理記賬行業(yè)永恒的主題。如果說過去傳統(tǒng)代理記賬機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大靠的是用戶口碑，那么如今在海量信息的沖擊下，新模式、新技術(shù)、價格戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)等的強(qiáng)勢襲來，代理記賬機(jī)構(gòu)更需要不忘初心，提供更高品質(zhì)、更高質(zhì)量的財稅服務(wù)。
“要知道，傳統(tǒng)代理記賬機(jī)構(gòu)與客戶溝通少，有些企業(yè)甚至都沒有看過他們給自己公司記賬、報稅的相關(guān)報表，背后的隱憂，就如懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，揮之不去。而互聯(lián)網(wǎng)時代讓一切皆有可能，一個APP就可以解決這個行業(yè)積存已久的痛點(diǎn)。”日前，慧算賬副總裁劉輝在接受記者采訪時表示。
慧算賬在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下異軍突起，通過創(chuàng)新記賬模式代理記賬公司的財稅顧問，優(yōu)化服務(wù)流程，在即將過去的2016年交出了一份被堪稱發(fā)展奇跡的成績單，但在這奇跡的背后卻是慧算賬對“以用戶為中心”這一企業(yè)價值觀的長期堅守與實(shí)踐。據(jù)悉，慧算賬正式上線以來，除了技術(shù)、模式一如既往“高大上”之外，其不忘初心，堅持將服務(wù)質(zhì)量放在首位。今天小編就扒一扒，慧算賬是如何破解質(zhì)量瓶頸，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”高一籌的。
從準(zhǔn)入到管理，人才素質(zhì)保證服務(wù)質(zhì)量
有人說，互聯(lián)網(wǎng)太浮躁了，只想通過投機(jī)炒作得到用戶流量，而無法腳踏實(shí)地為企業(yè)提供服務(wù)。誠然，這話有些偏激，但是眾所周知，代理記賬是一個專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，因涉及的服務(wù)項(xiàng)目，不同的服務(wù)流程需要不同的人員來完成，比如需要銷售、外勤、初級財稅顧問、高級財稅顧問、主辦會計等合理服務(wù)一家企業(yè)。一個環(huán)節(jié)質(zhì)量的缺失或失誤可能就會讓整個服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此拋開互聯(lián)網(wǎng)，光是“人”就能在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。
“慧算賬從準(zhǔn)入到管理都制定了一系列嚴(yán)格的制度，并且會對加入的銷售與會計進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)知識與職業(yè)道德的專業(yè)培訓(xùn)，只有通過考核后的會計才能正式上崗。除此之外，慧算賬還實(shí)現(xiàn)了銷售與會計的無縫隙對接，在賬務(wù)處理審核與檢查上十分嚴(yán)格，出現(xiàn)失誤，承擔(dān)賠付，最大限度保證服務(wù)質(zhì)量?！眲⑤x如是說?！对娊?jīng)》里“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”說的就是這個道理吧，畢竟，總會有越來越多的人，為用心服務(wù)的企業(yè)而買單。
面對面溝通，零距離互動，知識普及提高服務(wù)質(zhì)量
傳統(tǒng)代理記賬服務(wù)模式信息溝通不暢，只有需要他們協(xié)助提供報表或者應(yīng)對稅務(wù)檢查時才會與進(jìn)行溝通。于用戶來講，每月款項(xiàng)不同，怎么做賬，為什么這樣做，企業(yè)都不甚了解。所謂窮則變，變則通，通則久。為了實(shí)現(xiàn)與客戶零距離交流，慧算賬每月都會組織至少兩次的有效深入溝通，除此之外，每到月初，慧算賬都整理本月重要事項(xiàng)提醒，一對一的推送給客戶。當(dāng)然，最具特色的還是其重磅推出的客戶交流會，面對面溝通，為客戶普及、講解公司經(jīng)營過程中涉及的財稅知識和記賬、報稅過程中所需明確的內(nèi)容，有針對性的解決客戶的困惑，也為企業(yè)客戶搭建了交流合作、溝通分享的平臺。
日前，慧算賬北京分公司就在北京稅務(wù)博物館舉辦了客戶交流會，同期，廣州分公司也舉辦了創(chuàng)業(yè)者財稅管理交流峰會，受到很多中小微企業(yè)歡迎，對他們來講，在慧算賬除了享受到高品質(zhì)的代理記賬服務(wù)外，還能學(xué)到很多管理企業(yè)的知識，這也是相比其他財稅公司慧算賬獨(dú)一無二的。
賬務(wù)清晰，一目了然，“殺手锏”升級服務(wù)質(zhì)量
要提高財稅服務(wù)質(zhì)量，不僅需要從人入手，也需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。對企業(yè)來講，其實(shí)最大的需求就是保證把財稅處理好，客戶能夠看得見，聽得明白，一目了然就行了，這是最基本的東西，但是傳統(tǒng)代賬機(jī)構(gòu)卻滿足不了。至于原因，劉輝認(rèn)為：“這個行業(yè)存在20多年了，服務(wù)機(jī)構(gòu)一直習(xí)慣和依賴傳統(tǒng)的代賬方法，對于一些新興的技術(shù)方法還存在懷疑與抗拒。其實(shí)，這背后與其說是技術(shù)的博弈，不如說是誰更懂用戶的需求?！?/p>
如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂風(fēng)起云涌，財稅服務(wù)類的APP也批量萌生。無法否定的是，如果財稅類APP沒有絕對的優(yōu)勢與特色，這個應(yīng)用會很快從用戶的手機(jī)上消失?；鬯阗~能夠在眾多競爭者中脫穎而出，強(qiáng)大的技術(shù)后盾就是“殺手锏”?；鬯阗~企業(yè)版APP，不僅實(shí)現(xiàn)了代理記賬透明可視，同時也打通了企業(yè)全生命周期需求的供應(yīng)鏈效能。每個月全面清晰規(guī)范的財務(wù)狀況和申報進(jìn)度，完全公開、透明的呈現(xiàn)給客戶，杜絕了糊涂賬的可能。
結(jié)語
據(jù)統(tǒng)計代理記賬公司的財稅顧問，目前慧算賬的客戶有大約20—30%是從傳統(tǒng)代賬公司轉(zhuǎn)過來的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式的涌入，傳統(tǒng)公司利潤縮減，節(jié)省成本就成為了必然選擇，所以代理記賬服務(wù)的質(zhì)量可想而知。對慧算賬來講，未來猶未可知，不過全力以赴。
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